Termeni si conditii

Termeni si Conditii

Ultima actualizare: [26.06.2026]

1. Informatii generale

Site-ul www.emsweets.ro este operat de EM SWEETS EM SRL, cu sediul in Strada Fortului, Nr. 49 B-C, Clinceni, Județ Ilfov, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J2021005697231, avand CUI 44910121, denumita in continuare “EmSweets” sau “Vanzator”.

Prin utilizarea acestui website si prin plasarea unei rezervari, utilizatorul accepta integral termenii si conditiile de mai jos.

2. Descrierea serviciului

EmSweets organizeaza evenimente tip “Caravana EmSweets” in diferite orase din Romania, in cadrul carora clientii pot rezerva online boxuri cu deserturi artizanale si le pot ridica personal din orasul selectat, la data si intervalul comunicate pe site.

Produsele prezentate pe site sunt realizate artizanal si pot avea mici diferente de aspect fata de imaginile de prezentare.

3. Rezervarea produselor

Rezervarea boxurilor se realizeaza exclusiv online, prin intermediul website-ului.

Pentru confirmarea rezervarii este necesara efectuarea integrala a platii online cu cardul bancar.

Nu se accepta:

  • plata ramburs;
  • rezervari telefonice;
  • rezervari fara plata.

O rezervare este considerata confirmata numai dupa procesarea cu succes a platii.

4. Ridicarea comenzilor

Clientul are obligatia de a ridica personal comanda din locatia, orasul si intervalul orar comunicate de EmSweets.

Informatiile privind:

  • orasul;
  • data;
  • locatia;
  • intervalul orar de ridicare;

vor fi afisate pe website sau comunicate prin email/SMS.

Clientul este responsabil sa se prezinte in intervalul comunicat pentru ridicarea produselor.

5. Politica de anulare si rambursare

Avand in vedere natura produselor comercializate (produse alimentare perisabile realizate la comanda), comenzile confirmate NU pot fi anulate dupa plasarea rezervarii.

IMPORTANT

In cazul in care clientul:

  • nu se prezinta pentru ridicarea boxului;
  • intarzie peste intervalul comunicat;
  • refuza ridicarea produselor;

sumele achitate NU se returneaza.

Prin plasarea unei rezervari, clientul isi exprima acordul expres cu privire la aceasta politica.

Conform art. 16 lit. d) din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele susceptibile a se deteriora sau expira rapid, inclusiv produsele alimentare preparate la comanda.

6. Preturi si plati

Toate preturile afisate pe site sunt exprimate in RON si includ TVA, daca este aplicabil.

Plata se efectueaza exclusiv online prin procesatorul de plati integrat pe website.

EmSweets nu stocheaza datele cardurilor bancare.

7. Limitarea raspunderii

EmSweets nu poate fi raspunzatoare pentru:

  • imposibilitatea clientului de a ajunge la punctul de ridicare;
  • introducerea eronata a datelor de contact;
  • intarzieri cauzate de situatii externe neprevazute;
  • modificari ale programului cauzate de forta majora.

In cazul unor situatii exceptionale, EmSweets isi rezerva dreptul de a modifica data sau locatia evenimentului, clientii urmand sa fie notificati in timp util.

8. Alergeni si produse alimentare

Produsele comercializate pot contine:

  • gluten;
  • lactoza;
  • oua;
  • nuci;
  • arahide;
  • soia;
  • fructe cu coaja lemnoasa;
  • alte ingrediente alergene.

Clientii sunt responsabili sa verifice ingredientele produselor inainte de consum.

9. Proprietate intelectuala

Toate materialele de pe website (imagini, texte, logo-uri, design-uri) apartin EmSweets si nu pot fi copiate, reproduse sau utilizate fara acordul scris al titularului.

10. Protectia datelor

Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de Confidentialitate disponibile pe website.

11. Legislatie aplicabila

Prezentii termeni si conditii sunt guvernati de legislatia romana.

Eventualele litigii vor fi solutionate pe cale amiabila, iar in cazul in care acest lucru nu este posibil, competenta revine instantelor romane competente.

12. Contact

Pentru intrebari sau solicitari ne puteti contacta la:

Email: [EMAIL]
Telefon: [TELEFON]
Instagram: [INSTAGRAM]
TikTok: [TIKTOK]